Chính sách mua hàng

A. QUY ĐỊNH & HÌNH THỨC THANH TOÁN

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD) 💰

Phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD) áp dụng cho mọi khách hàng thông qua các đối tác vận chuyển. Khi nhận hàng, quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng cho nhân viên giao hàng.

2. Thanh toán trước 🧾

Khách hàng có thể chuyển khoản trước thông qua ngân hàng hoặc thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt/thẻ tại các hệ thống ngân hàng.

💳 Cách thức chuyển khoản & Quy trình:

 Bước 1: Chuyển khoản theo thông tin sau:

• Ngân hàng: MBBANK

• Chủ tài khoản: Lã Kim Anh
• Số tài khoản: 2921082005

• Chi nhánh: MBBank Hà Nội

 Bước 2: Screenshot

Sau khi chuyển khoản, quý khách vui lòng thông báo và gửi ảnh chụp màn hình Chuyển khoản thành công cho Lensforgirlss qua các kênh:

🩵 Zalo CSKH: 033.775.9078

📷 Instagram: @softlens
📘 Facebook Page: Softlens
📞 Hotline: 091.342.1645 (09h30 - 21h30)

Bước 3: Softlens phản hồi

Ngay sau khi nhận được thông báo xác nhận từ phía ngân hàng, Softlens sẽ thông báo lại đồng thời tiến hành giao hàng cho quý khách.

⚠ Lưu ý: Softlens  không chịu trách nhiệm nếu khách hàng chuyển nhầm tài khoản. Trong trường hợp này, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với ngân hàng để giải quyết.

B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Softlens luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Vì vậy, chúng mình chấp nhận đổi/trả hàng khi đơn hàng đáp ứng đủ điều kiện dưới đây:

 1. ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG 📦

📅 Thời gian đổi/trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (không tính thời gian vận chuyển). 

📌 Lưu ý quan trọng: Luôn đồng kiểm với nhân viên giao hàng hoặc quay video quá trình mở hàng để làm bằng chứng nếu cần.

1.1. Hoàn trả ngay khi nhận hàng (kiện hàng chưa mở):

Nếu kiện hàng có dấu hiệu bị bóc mở, hư hỏng hoặc sai thông tin người nhận, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm nhận.

1.2. Hoàn trả sau khi nhận hàng (kiện hàng đã mở):
Sau khi thanh toán và mở hàng, quý khách có thể yêu cầu trả hàng nếu gặp một trong các lỗi sau:

Sản phẩm bị vỡ, hỏng trong quá trình vận chuyển.

Giao sai mẫu, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng đi kèm.

Gửi nhầm độ cận, nhầm màu so với đơn đặt.

1.3. Trường hợp lỗi từ phía nhà sản xuất:

Được hỗ trợ đổi trả theo chính sách bảo hành của Softlens.

⚠️ Ngoài các trường hợp trên, Softlens rất tiếc không thể hỗ trợ đổi/trả hàng.

 2. QUY ĐỊNH ĐỔI/TRẢ HÀNG 📋

• Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ (khách hàng cần bù tiền nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, nhưng sẽ không được hoàn tiền nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn).

• Mỗi sản phẩm chỉ được đổi/trả 1 lần.

 3. QUY TRÌNH HOÀN TIỀN 💱

• Đơn hàng thanh toán trước bị hủy bởi Softlens: Hoàn tiền ngay sau khi quá trình hủy hoàn tất.

• Đơn hàng giao không thành công: Hoàn tiền khi Softlens nhận lại kiện hàng từ đối tác vận chuyển.

• Chuyển khoản dư: Hoàn tiền sau khi xác minh với ngân hàng và các bộ phận nội bộ.

• Sản phẩm đã sử dụng nhưng gặp lỗi do nhà sản xuất: Áp dụng chính sách bảo hành.

📌 Lưu ý: Quá trình hoàn tiền có thể mất từ 3-5 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật, các ngày lễ, Tết và các ngày nghỉ theo quy chế nội bộ của Softlens).

 4. LIÊN HỆ HỖ TRỢ 💌

Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ với chúng mình để được giải quyết nhanh chóng qua:

📧 Email:softlensofficial142@gmail.com

📷 Instagram:softlensofficial_
📘 Facebook Page: Softlens
📞 Hotline: 091.342.1645 (09h30 - 21h30)